一、酒店背景：

本酒店附近含有餐饮、娱乐、超市多家商家，距离和生国际食品交易中心（海鲜市场）以及国家AAAA级汉城湖公园仅2.7公里，离咸阳机场仅32分钟车程。去往西安北客站及火车站的直达公交车较多。是您旅游、出行首选的经济型酒店。本酒店属于精品酒店，酒店拥有78间不同风格温馨舒适的客房，其中商务大床房24间，商务标间52间，豪华套房1间及圆床房1间。满足您多样化的需求。酒店客房配有无线网络、网络电视、中央空调，提供24小时热水和停车场。餐厅提供精美早、中、晚餐。

二、客户前期反应的问题及要求：

1、客户装修初期因为忽略了无线覆盖产品特性，也没有重视到无线覆盖对于当今酒店的重要性，所以导致信号差、个别地方无信号，连接无线后随时出现掉、卡等情况。

2、客户要求有一种方便的认证方式。最好使用微信认证关注酒店的微信公共平台。

3、方便易管理，通过简单培训可以让工作人员快捷并且有效的使用WiFi。并且实现酒店客户和工作人员都能够充分利用到无线网络进行娱乐和工作。

三、客户需求

  酒店的客户在酒店使用电脑、手机顺利流畅的使用无线网络且无死角。并能够顺畅使用无线网络。

 如今，智能手机、IPAD越来越主流，客户要求任何地点都能无间隙无死角无断点的实现无线网络的连接、减少网线连接故障、减少网口插拔故障；

酒店共计五层，室内全部使用网旗的无线单频AP：WQA2201做无线覆盖，全方位覆盖无线。POE供电交换机采用网旗的16口百兆POE供电，型号：WQP1119-1F，完成网旗无线AP：WQA2201的数据传输及供电需求。

四、客户反响:

  随着无线网络在酒店的体现出越来越重要的位置，无线网络信号差有断点有死角一直成为酒店老板和来访客户投诉不满意的首要问题。这次网旗西北办配合合作伙伴跟酒店工作人员沟通，其工作人员反复强调之前的种种不给力以及员工们反映的问题。我们通过逐层排查。最后改造完毕至今，再无发生掉线、卡顿、信号虚以及有死角等问题。

办事处技术人员并且每周在做客户回访工作，了解客户使用情况。

五、案例现场的相关图片展示：